Réservez-vous des vols pour votre prochain voyage à travers l’Europe ? Si tel est le cas, vous rencontrerez plusieurs compagnies aériennes que les voyageurs américains ne connaissent pas. Sans connaître leur réputation, il est difficile de prendre une décision sûre sur qui réserver vos vols. Heureusement, un transporteur européen se démarque des autres – et il est abordable en plus.
Air Advisor a étudié et classé de manière approfondie les meilleures compagnies aériennes européennes, les jugeant sur leur fiabilité, la satisfaction de leurs clients, leurs politiques et leur prix abordable. Parmi les 15 compagnies aériennes figurant sur la liste, Aegean Airlines a été désignée grande gagnante. Ce transporteur grec a obtenu les meilleures notes en matière de réputation de clientèle, de confort, de sécurité et de voyage avec des animaux de compagnie. Elle propose également les deuxièmes tarifs les moins chers par siège-mile : 0,049 € en 2023. De plus, la compagnie aérienne a augmenté de sa deuxième place dans le classement de l'année précédente, démontrant son amélioration continue.
Le hub aéroportuaire d'Aegean se trouve à Athènes, en Grèce, et la compagnie aérienne propose des vols nationaux et internationaux. Olympic Air, une filiale d'Aegean Air, propose également de nombreuses liaisons intérieures pour ceux qui voyagent en Grèce. Pendant ce temps, la majorité des destinations internationales d'Aegean se trouvent en Europe, notamment dans des destinations populaires comme Londres, Madrid et Francfort. Grâce à cette vaste carte routière et aux avantages des compagnies aériennes, Aegean Air est une option solide en tant que transporteur, en particulier lorsque vous planifiez vos premières vacances en Europe. Si vous envisagez de réserver un vol, nous sommes là pour vous expliquer exactement à quoi vous attendre du processus.
À quoi s’attendre lors de la réservation et d’un vol avec Aegean
Aegean Air propose des options de réservation en classe économique et en classe affaires. Les quatre catégories tarifaires en classe économique sont Light, Flex, Family et ComfortFlex, et plus vous souhaitez d'avantages, plus le prix est élevé. Les tarifs légers incluent un bagage de cabine, soit un bagage à main, soit un article personnel, et ne proposent pas de changement de billet (ce à quoi Rick Steves conseille de faire attention avec les transporteurs à bas prix). L'autre extrémité du spectre économique est ComfortFlex, qui permet deux bagages à main, un article enregistré, des sélections de sièges standard et des changements de billets gratuits. La classe Affaires comprend Business Basic et Business. Les deux proposent deux bagages à main, un bagage enregistré et une sélection de sièges en classe affaires. La principale différence est que la classe affaires permet les changements et les remboursements de billets sans frais.
Vous voyagez avec des amis à quatre pattes ? Vous avez de la chance puisqu'Aegean est une compagnie aérienne qui accepte les animaux de compagnie. Il autorise gratuitement les chiens d'assistance et de sauvetage dressés, tandis que d'autres chats et chiens pesant jusqu'à huit kilogrammes peuvent voler en cabine moyennant un tarif allant de 35 à 65 euros. Les chats et chiens de plus grande taille peuvent être placés dans la soute de l'avion pour 50 à 190 euros, selon leur taille et leur destination.
Ces forfaits tarifaires ressemblent à une pratique standard des compagnies aériennes, alors qu’est-ce qui rend Aegean Air spécial ? Dans les notes, le transporteur grec se distingue en matière de confort en partie grâce à l'hospitalité de la compagnie aérienne – ou filema, comme diraient les locaux. Filema est la façon grecque de prendre soin des autres, ce qui signifie inévitablement les garder satisfaits – et rassasiés. Il y a des raisons spécifiques pour lesquelles vous ne recevrez pas de repas à bord sur certaines compagnies aériennes, mais, de manière générale, vous pouvez vous attendre à un régal sur les vols Aegean, avec des aliments préemballés gratuits en classe économique et une sélection de repas en classe affaires.
Que se passe-t-il avec toutes ces critiques trompeuses ?
Les plateformes d’avis en ligne penchent souvent vers les extrêmes, de sorte que les passagers les plus ravis et les plus mécontents sont les voix les plus fortes. En tant que tel, les opinions très différentes sur Aegean Air n’étaient pas surprenantes. Cependant, cette tendance s'applique à la plupart des compagnies aériennes. Ainsi, même si Aegean Air n'a reçu que 2,85 étoiles sur 5 dans les avis clients d'Air Advisor, elle a tout de même surpassé la concurrence.
Alors, de quoi les clients d’Aegean Air s’enthousiasment-ils ? Un critique de Tripadvisor l'a citée comme sa compagnie aérienne préférée, décrivant ce qui la distingue de la concurrence : « De nouveaux avions équipés du Wi-Fi et d'un système de divertissement à bord dans votre téléphone, qui comprend de la musique, quelques séries sélectionnées, quelques films, et un tracker en direct ! » Ils ont salué l'hospitalité des agents de bord et ont apprécié la façon dont la compagnie aérienne continue de servir gratuitement des plats chauds et des boissons.
À l’autre extrême, nous avons remarqué plusieurs plaintes concernant le système de réservation en ligne d’Aegean Air. Un utilisateur de Reddit a expliqué que « lors de la réservation, il m'a soudainement dit que ma « session avait expiré »… J'ai essayé de réserver à nouveau les mêmes vols que je voulais, mais tout à coup, le prix a augmenté de 70 $ par personne. Ils sont revenus plus tard sur la page principale pour trouver et réserver des billets aux prix d'origine, mais ont noté à quel point c'était compliqué. D'autres invités ont mentionné des problèmes liés au manque de support client via les lignes fixes et les centres d'appels. Nous comprenons la lutte ; À l'ère automatisée d'aujourd'hui, il peut être difficile de dépasser les opérateurs préprogrammés et de parler à un véritable humain. Cependant, il s'agit d'un problème pour l'ensemble des compagnies aériennes et, compte tenu de la réputation globalement positive d'Aegean, nous considérons toujours cette compagnie aérienne comme l'un des principaux transporteurs européens.
