Les aéroports peuvent être des endroits stressants, même lorsque les choses vont bien. Cela va doubler lorsque vous êtes hors du pays et peut même ne pas parler la langue locale. Même si vous savez les meilleures choses à faire lorsque votre vol est retardé ou annulé aux États-Unis, et comment les règles de remboursement profitent aux voyageurs, vous ne savez peut-être pas quoi faire en Europe. Cependant, le protégé de Travel Pro Rick Steves et le co-auteur Cameron Hewitt a de bons conseils sur les droits des touristes dans les aéroports européens. Sur le site Web de Steves, Hewitt dit que l'Union européenne (UE) a des protections dans de nombreuses situations, et que vous n'avez pas besoin d'être résidente pour les obtenir. Il explique: « Nous avons droit à une compensation pour les vols qui sont retardés de plus de trois heures ou annulés. » Cependant, dit-il, nous devrons peut-être très bien demander une compensation, car la compagnie aérienne peut ne pas vous faire savoir quand vous y êtes admissible. Encore mieux? Hewitt nous rappelle que les compagnies aériennes sont plus susceptibles d'essayer de faire fonctionner les choses en premier lieu afin qu'ils n'aient pas à payer.
Selon Europa.EU, les règles de rémunération vous protègent si vous volez dans l'UE avec une compagnie aérienne, si votre vol atterrit dans l'UE sur une compagnie aérienne de l'UE, si votre vol part de l'UE avec une compagnie aérienne, ou si vous n'avez pas obtenu de prestations comme le réacheminement, la rémunération ou l'assistance aérienne pour des problèmes en vertu des lois d'un pays non UE. Cependant, il y a quelques choses que vous devez savoir avant de monter sur votre vol en premier lieu.
Avantages auxquels vous avez droit dans les aéroports européens
Cameron Hewitt dit que vous devriez être conscient de ces droits, au cas où la compagnie aérienne ne les mentionne pas. En fait, il révèle que lorsqu'il l'a découvert pour la première fois, c'est parce qu'un passager européen le lui a fait savoir. En cas de doute, demandez autour de vous. Vous devez savoir que si vous manquez un vol de connexion qui faisait partie d'une seule réservation, et que le retard à votre destination finale est de plus de trois heures, vous devez généralement être compensé. Cela exclut les «circonstances extraordinaires», comme le mauvais temps. Cependant, quelque chose d'évitable comme une frappe aérienne n'est pas considéré comme extraordinaire.
Si votre retard est de plus de deux heures à partir du départ prévu, vous avez droit à un repas et à des rafraîchissements, et même à des hébergements si vous devez passer la nuit. Si vous arrivez plus de trois heures de retard, vous pouvez également obtenir de l'argent. Si vous voyagez à 1 500 kilomètres (environ 932 miles) ou moins, et que vous êtes retardé de trois heures ou plus, vous obtenez 250 € (environ 291 $, avec le taux de change à ce jour). Si vous voyagez plus loin que celle de l'UE ou que vous prenez d'autres vols entre 1 500 et 3 500 kilomètres (environ 2 175 miles) avec un délai de trois heures ou plus, vous pouvez obtenir 400 € (environ 466 $). Si vous voyagez plus de 3 500 kilomètres avec un délai de trois heures ou plus, vous pouvez obtenir 600 € (environ 699 $). Cependant, c'est une bonne idée d'avoir la page de compensation financière ici mis en signet afin que vous puissiez lire vos circonstances spécifiques. Enfin, sachez que même si votre vol est retardé, vous devriez toujours vous rendre à l'aéroport à l'heure d'origine.
