Le transport aérien peut être stressant pour tout le monde, mais la logistique est particulièrement complexe pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite (PMR). Certaines compagnies aériennes, comme JetBlue, établissent la norme en matière d'accessibilité aux fauteuils roulants, et les aéroports du monde entier améliorent leurs installations pour améliorer l'expérience de voyage des personnes à mobilité réduite. Selon les résultats d'une récente enquête mondiale de satisfaction client, les aéroports les mieux accessibles au monde se trouvent principalement en Asie, mais deux se trouvent dans la même ville européenne : l'aéroport de Roissy-Charles de Gaulle (Paris-CDG) et Paris-Orly (ORY), tous deux situés dans la capitale française.
L'enquête, qui fait partie des World Airport Awards menées par Skytrax, une organisation internationale de notation du transport aérien, a évalué plus de 500 aéroports. Les participants ont fait part de leurs commentaires sur une série de facteurs, notamment les fonctionnalités accessibles dans les zones de dépôt et de prise en charge des terminaux, les parkings, les toilettes, ainsi que les équipements spéciaux tels que les bureaux prioritaires d'immigration pour les voyageurs ayant besoin d'une assistance supplémentaire.
La première place des prix des meilleures installations PMR et accessibles au monde 2026 a été attribuée à Tokyo Haneda (HND), qui offre une gamme impressionnante de fonctionnalités accessibles, notamment la location de fauteuils roulants, la signalisation en braille, l'interprétation en langue des signes et un programme d'assistance spécial adapté aux besoins individuels des voyageurs. Mais les deux aéroports internationaux de Paris figurent également dans le top dix, grâce à leurs normes élevées communes. Selon Paris Aéroport, site officiel des aéroports parisiens, les deux hubs de voyage respectent la réglementation européenne garantissant les droits des passagers PMR et une gamme de services accessibles est disponible gratuitement dans tous les terminaux de Paris-CDG et Paris-Orly.
Paris propose deux aéroports adaptés aux PMR
Alors, que peuvent exactement attendre les voyageurs à mobilité réduite de ces hubs parisiens ? Le service primé commence avant que les voyageurs ne se rendent à l'aéroport, selon Paris Aéroport. Les passagers qui savent qu'ils auront besoin d'aide – ceux qui utilisent un fauteuil roulant et les voyageurs ayant des difficultés à marcher ou des déficiences visuelles, auditives ou cognitives, ainsi que les personnes enceintes et âgées – doivent en informer leur compagnie aérienne ou agence de voyages au moins 48 heures avant le départ. (Pour une expérience encore meilleure, informez-en la compagnie aérienne lorsque vous réservez votre billet.) Un préavis aide l'aéroport à se préparer aux besoins des individus. Apprenez-en davantage sur les meilleurs outils de planification de vacances pour les voyageurs à mobilité réduite.
Une fois les voyageurs PMR arrivés dans les aéroports parisiens, ils sont immédiatement accueillis par une équipe d'Assistance Mobilité pour procéder à l'enregistrement. En fonction des besoins des passagers, les membres de l'équipe faciliteront le processus de passage des contrôles de sécurité de l'aéroport jusqu'à leur arrivée à leurs portes (ou jusqu'à la porte de l'avion, si nécessaire, pour les personnes en fauteuil roulant). Les mêmes fonctionnalités sont disponibles si vous êtes en correspondance ou arrivez à un aéroport parisien, à condition d'en informer l'aéroport (ou votre compagnie aérienne ou agent de voyages) à l'avance. Selon la situation, l'équipe Mobility Assistance accueillera les voyageurs PMR à leur siège d'avion ou à la sortie de l'avion. À partir de là, l’équipe aide à passer le contrôle aux frontières ou à sécuriser le transport terrestre, selon le cas.
Un utilisateur de fauteuil roulant a rédigé un compte rendu détaillé de son expérience d'atterrissage à Paris-CDF sur le site The World is Accessible. « Le personnel d'assistance est arrivé rapidement, a utilisé une plate-forme élévatrice pour m'aider à débarquer et a rendu mon fauteuil roulant à la porte de l'avion, en bon état », ont-ils déclaré. « Nous avons ensuite été escortés efficacement à travers le terminal jusqu'à notre prochain point de voyage. »
