Avant même d'arriver à destination, la planification des voyages nécessite beaucoup de préparation, de patience et d'intelligence – et la réservation de vols est une grande partie de ce défi. Bien que vous puissiez éviter de voler dans les aéroports les plus stressants d'Europe et de vous rendre à l'aéroport à temps, un voyage en douceur se repose sur la compagnie aérienne que vous choisissez. Et quand il s'agit de piloter court-courrier en Europe, vous feriez bien de s'éloigner des compagnies aériennes budgétaires Wizz Air et Ryanair, qui ont été nommées les pires compagnies aériennes à courts métrages d'Europe par le site Web du consommateur qui?.
Leurs classements bas se présentent dans les talons d'une enquête lancée par laquelle ?, Qui a interviewé près de 8 000 passagers sur les plus de 9 000 vols qu'ils ont pris en 2024. Les deux compagnies aériennes ont obtenu un point de vue mal dans les catégories de service client, de processus de réservation et, ironiquement, de valeur pour de l'argent avec deux étoiles sur cinq chacune. Le score global du client pour Ryanair était un sombre de 49%, ce qui l'a mis au bas du baril. Pendant ce temps, Wizz Air a évité de justesse le point inférieur avec un score client de 51% – quelques points de mieux que Ryanair, mais loin du meilleur score d'approbation de 80% de la compagnie aérienne courte de la compagnie aérienne à 80%. Bien que Ryanair et Wizz Air se soient retrouvés planant au milieu de la liste pour certaines catégories, telles que les départs à temps et les annulations de dernière minute, il ne suffisait toujours pas de les retirer des deux dernières endroits.
Les frais cachés et le confort de qualité inférieure étaient la chute des compagnies aériennes
Bien que les prix bon marché soient le principal tirage des compagnies aériennes à petit budget, ce sont les frais cachés qui nuisent le plus aux passagers. Ryanair, pour sa part, est considéré comme une compagnie aérienne budgétaire européenne qui a les frais cachés les plus sournois. Le fait de devoir débourser plus d'argent pour tout niveau de confort attaché – pensez aux sacs de cabine, aux sièges garantis ou aux collations à bord – est suffisant pour que les dépliants se demandent si les sièges « bon marché » en valaient la peine après tout.
Les passagers ont également apporté à Reddit avec des plaintes concernant la rigueur des restrictions de bagage à main. Lors d'un vol Ryanair hors d'Édimbourg, un Redditor a mis en garde contre les collègues passagers giflés avec des frais de pénalité de 70 £ pour avoir dépassé les limites de bagages par seulement quelques cheveux, l'appelant « en utilisant le vérificateur de bagage à main à l'extrême ». Wizz Air a également eu sa part de plaintes, bien que les passagers semblent le trouver un peu mieux que Ryanair, exprimant avec une démission à contrecœur que lorsque tout sera dit et fait, la compagnie aérienne « vous amènera probablement », comme l'a dit un autre Redditor.
Cependant, les deux compagnies aériennes ont repoussé leur faible classement d'enquête. Selon lequel ?,, un porte-parole de Wizz Air a décrié le nombre de participants interrogés était trop petit pour montrer une « représentation juste ou précise » de leur performance et de leur service. Quant à Ryanair, le PDG Michael O'Leary aurait pointé des doigts sur le contrôle européen de la circulation aérienne pour les retards de vol, allant jusqu'à rassembler les passagers dans les manifestations en ligne contre les ministres de transport de leur pays. La morale de l'histoire? Laissez une large marge d'erreur, même pour les vols à courts métrages, et s'inspirez d'autres voyageurs avertis qui utilisent un service de bagages qui change la donne qui saute les frais de bagages et les tracas d'aéroport.
